Jak cel badania wpływa na proces badawczy?

Posted on | February 6, 2018 | No Comments

Zwracając szczególną uwagę na jakość usług, jak i istotność całego procesu nabywania dóbr podkreśla się, iż bardzo ważne jest odpowiednie wytyczenie standardów i właściwe określenie misji firmy. Starając się podtrzymywać w pozytywny sposób relacje z klientami należy przeprowadzić wiarygodne badania rynku, które pozwolą na wyciągnięcie wniosków wspierających proces rozwojowy.

 Badać to coś więcej niż sprawdzić

Podjęcie się wyzwania sprawdzenia rynku, na którym się działa wiąże się z gotowością przyjęcia informacji, które będą skupiać się na głównym celu badania, który został uprzednio skonkretyzowany. Tematów, które mogą zostać zrealizowane w procesie badań rynku to:

• zrozumienie zachowań klientów;
• sprawdzenie swojej oferty w odniesieniu do konkurencji;
• rozpoznanie zmian i ich charakterystyka;
• wskazanie tendencji na kształtującym się rynku.

Metoda badawcze zależy od celu

Jako że każdy z procesów badawczy stawia sobie za główny cel osiągnięcie wiarygodnych wyników, które będą mogły być rozwojowe dla aktualnej sytuacji danej firmy, starannie dobiera się metody badawcze, które to powinny być dobrane w taki sposób, aby:

• odpowiadały możliwością grupy docelowej badania;
• pozwalały na wydobycie najistotniejszych informacji;
• odpowiadały głównym celom badania.

Czym się różnią narzędzia badawcze?

Istotne jest zwrócenie uwagi na podział metod badawczych na jakościowe i ilościowe. Narzędzia przynależące do grupy metody jakościowe pozwalają na uzyskanie informacji wyjaśniających, koncentrujących się na pytaniu dlaczego?. Natomiast metody ilościowe pozwalają na uchwycenie występujących zdarzeń w sposób liczbowy.

Właściwa metoda badawcza to krok ku efektywności

W procesie badań rynku wykorzystuje się badania ankietowe papierowe, jak i internetowe lub wspierane przez urządzenia mobilne, a w więc odpowiednio: PAPI, CAWI, CAPI. Innymi sposobami pozyskiwania informacji są wywiady:

• telefoniczne – CATI;
• bezpośrednie – często przy wykorzystaniu kwestionariusza ankiety.

Powyższe metody są przydatne, jeśli dane zjawisko bada się za pomocą metod ilościowych. Natomiast w gestii metod jakościowych są takie narzędzia jak:

• zogniskowane wywiady grupowe – FGI
• indywidualne wywiady pogłębione – IDI.

Określić cel – to sztuka

Stąd tak ważne jest, aby w procesie badania rynku dobrze określić cel i grupę docelową tegoż przedsięwzięcia. Wielość narzędzi badawczych wpływa jednocześnie na podwyższenie jakości podejmowanych działań, ale z drugiej strony może wprowadzić pewnego rodzaju zawirowanie w proces badawczy, jeśli cel nie zostanie określony zgodnie ze sztuką.

Ankiety online – tak poznasz poziom satysfakcji swoich klientów

Posted on | October 10, 2017 | No Comments

Osiągnięcie sukcesu w biznesie zależy od wielu czynników, ale najważniejszych jest po prostu spełnienie oczekiwań klientów. Zadowolony klient chętniej korzysta ponownie z usług firmy i jest jej naturalnym ambasadorem wśród swoich znajomych. Przy pomocy ankiet online niemal każda firma może dzisiaj w łatwy sposób zmierzyć poziom satysfakcji klientów, a także rozpoznać czynniki wpływające na ich lojalność.

Na czym polega badanie satysfakcji klientów?

Do najbardziej wartościowych metod badania satysfakcji klientów zalicza się badanie ankietowe. Dzięki specjalnym aplikacjom do ankietyzacji online przeprowadzenie badania w internecie jest dzisiaj dużo prostsze i dostępne niemal dla każdej firmy, która takich badań potrzebuje. Kwestionariusze można wykorzystać do pozyskania danych jakościowych i ilościowych na temat różnych aspektów działalności firmy mających wpływ na decyzje zakupowe klientów. Ankiety online pozwalają przede wszystkim uzyskać informacje, w jakim stopniu zakupiony towar lub usługa spełniła oczekiwania klientów oraz jak satysfakcjonujący dla nich był sposób obsługi.

Jeżeli kwestionariusz wypełniany jest przez klientów sklepów internetowych, można dzięki niemu dowiedzieć się np. jak oceniany jest sam sklep i sposób dokonywania w nim zakupów. Badanie ankietowe pomaga również zidentyfikować różne grupy odbiorców i ich potrzeby, wychwycić aktualne trendy na rynku, czy wreszcie zmierzyć stopień lojalności swoich klientów. Te wszystkie informacje pomagają firmie lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, co w efekcie może wykorzystać do odpowiedniej modyfikacji strategii sprzedaży, a nawet oferty.

Zalety elektronicznej ankietyzacji

W dobie internetu nie trzeba armii ankieterów lub wydrukowania setek arkuszy kwestionariuszy, żeby pozyskać opinie klientów. Wystarczy dobra aplikacja do ankietyzacji online, która umożliwia przygotowanie w krótkim czasie przyjazny dla klientów kwestionariusz o dowolnej liczbie i formie pytań, wzbogacony o ciekawe elementy graficzne. Klienci mogą taki kwestionariusz wypełnić po prostu w przeglądarce internetowej, natomiast firma uzyskać szybko wyniki badania w formie precyzyjnego raportu gotowego do analizy w komputerze. Aplikacja sama kontroluje prawidłowy przebieg badania, a więc minimalizuje zaangażowanie w ten proces pracowników firmy. Ankiety elektroniczne może wypełnić nieograniczona liczba klientów i w dowolnym przedziale czasowym.

Zadaniem firmy stosującej tę formę badania poziomu satysfakcji klientów jest wyłącznie odpowiednie wykorzystanie uzyskanych wyników badania, czyli wyciągnięcie wniosków i wdrożenie ewentualnych zmian.