Co myślą respondenci? Badania ankietowe

Posted on | August 30, 2018 | No Comments

            Faktem jest, że wywiad telefoniczny jest bardzo przydatnym narzędziem do gromadzenia informacji w naukach społecznych. Skąd to stwierdzenie? Bez wątpienia możemy powiedzieć, że wywiady telefoniczne są szybkie, wygodne, bezpośrednie i wiele tańsze w porównaniu do innych wykorzystywanych w praktyce metod. Jednak ankieter sam w sobie nie wystarczy. Musi on dysponować takimi umiejętnościami, by poprowadzić tor rozmowy w sposób, który zachęci rozmówcę do poświecenia nam kilku minut, co czasem staję się ogromnym wyzwaniem.

Kim jest respondent?

Respondentem jest każda osoba, która odpowiada na zadane jej pytania zawarte w ankiecie. Dotyczy to zarówno wywiadów telefonicznych jak i ankiet papierowych, kwestionariuszy online oraz wywiadów „twarzą w twarz”. Dobór respondenta jest uzależniony od konkretnych cech, których poszukujemy, a liczba respondentów w badaniu jest uzależniona od rodzaju i celu ankiety.  Zebranie grupy osób o pożądanych cechach pozwala na uzyskanie możliwie najbardziej wiarygodnych wyników.

Zadajmy sobie pytanie i zastanówmy się nad nim: co tak naprawdę myślą o nas respondenci? Zatruwamy im życie, czy jesteśmy szansą na lepsze jutro?
Przeprowadzanie badań rynku za pomocą wywiadów telefonicznych nie należy do najłatwiejszej pracy. Dzwoniący musi być przygotowany na różne sytuacje i odpowiedzi, które nie zawsze będą przyjemne i komfortowe. Notorycznie zdarza się spotkać niezadowolenie po drugiej stronie telefonu, które uzależnione jest od wielu czynników, na które nie mamy wpływy. Ucieczkę oraz szybkie odłożenie słuchawki potęgują również niekomfortowe dla respondenta pytania.

Mamy też i taką część społeczeństwa, która nie jest wrogo nastawiona do naszej pracy i chętnie odpowiada na zadane pytania.

Właśnie dla tej grupy osób ankieter odgrywa bardzo ważną rolę. Respondenci czasem uważają dzwoniących za osoby o „mocy apostolskiej”, które mają bezpośredni wpływ na wprowadzenie zmian w badanym temacie. Stwierdzenie to jest oczywiście mylne, jednak częściowa niewiedza respondenta pozwala mu poczuć, że może nam powierzyć swoje preferencje, wyrazić swoje niezadowolenie lub satysfakcję niezależnie od tego, czy chodzi o produkty, czy też nie. Dzięki temu dowiadujemy się więcej odnośnie ich odczuć na temat badanej marki, produktu czy też usługi, a dodatkowo wyniki badań stają się bardziej rzetelne i obiektywne.

Reasumując można powiedzieć, że osoby przeprowadzające wywiad są postrzegane w różnoraki sposób. Czasem są trochę denerwujący, owszem, ale możesz też im zakomunikować co ci się podoba, a czego kategorycznie nie akceptujesz.

Jakie cechy i funkcje powinien posiadać dobry program do prowadzenia gabinetu lekarskiego?

Posted on | May 9, 2018 | No Comments

Na co powinieneś zwrócić szczególną uwagę poszukując programu dla swojego gabinetu.

Dbając o jakość wprowadzanych rozwiązań w zakresie elektronicznej dokumentacji medycznej przede wszystkim należy odnaleźć podstawowe funkcje, które system powinien spełniać, a następnie zwrócić uwagę na walory systemu, które pozwolą na usprawnianie prowadzonych działań. Program dla gabinetu lekarskiego, który będzie charakteryzował się wysoką funkcjonalnością z pewnością przełoży się na jakość świadczonych usług, a co za tym idzie na poziom satysfakcji pacjentów.

System z inteligentnymi rozwiązaniami

Wejście w życiu obowiązku prowadzenia elektronicznej dokumentacji ma umożliwić przede wszystkim uporządkowanie danych o pacjentach, które gromadzone są przez gabinety lekarskiego. Do innych zadań e-dokumentacji można zaliczyć:

• ujednolicenie kart pacjentów;
• prowadzenie czytelnej i zrozumiałej dokumentacji;
• ułatwienie śledzenia historii zdrowia i choroby pacjentów.

Realizacja tych zadań możliwa jest dzięki zastosowaniu odpowiedniego programu, który dzięki swojej wysokiej funkcjonalności pozwala na zastosowanie inteligentnych rozwiązań.

Fundamentalne funkcje e-dokumentacji

Do podstawowych zadań programu służącego do e-dokumentacji zalicza się:

• prowadzenie intuicyjnego kalendarza, który umożliwi zamieszczenie danych na temat dni i godzin pracy konkretnego lekarza, a przy tym pozwoli na rejestrację pacjentów online z podziałem na konkretnych lekarzy czy gabinety z uwzględnieniem integracji z zewnętrznymi systemami rezerwacji wizyt ;
• prowadzenie kart pacjentów zgodnych z przyjętym standardem i uwzględniających dane pacjenta, historię wizyt, a przy tym umożliwiające dodawanie załączników;
• wysyłanie powiadomień do pacjentów o zbliżających się wizytach i umożliwienie im zmiany terminu czy godziny wizyty.

Dzięki realizacji tych zadań gabinety lekarskie zyskują możliwość otrzymania wieloaspektowych informacji o pacjencie (w zakresie prowadzenia elektronicznych kart pacjenta możliwe jest także zawieranie diagramów dentystycznych).

Sposoby na usprawnienie pracy lekarzy

Ponadto dzięki zapewnieniu pacjentom łatwości kontaktu z ośrodkami medycznymi można zwiększyć ilość zrealizowanych wizyt, co przełoży się na rentowność i dobrą opinię o gabinecie. Wśród najciekawszych funkcji, które mogą ułatwić pracę lekarzy można wymienić między innymi:

• stosowanie integralnych baz leków i interakcji między nimi;
• personalizowanie stron gabinetów z stworzeniem własnej poddomeny i umożliwieniu samodzielnych rejestracji pacjentów;
• zastosowanie aplikacji mobilnych umożliwiających lekarzowi dostęp do kart pacjentów w każdym momencie oraz swojego kalendarza pracy;
• import bądź eksport dotychczasowych baz danych.

System musi być bezpieczny

Zdając sobie sprawę z wartości gromadzonych danych, warto zwrócić uwagę wybierając program do gabinetu lekarskiego na tworzenia automatycznych kopii zapasowych baz danych, co możliwe jest to dzięki pracy w chmurze. Innym bardzo ważnym aspektem jest umożliwianie zarządzania dostępem użytkowników do konkretnych obszarów systemu, co z kolei możliwe jest dzięki tworzeniu kont: lekarzy, rejestracji i innych kont z indywidualnymi uprawnieniami.

E-dokumentacja w służbie poprawy zdrowia

Wykorzystując możliwości systemów przeznaczonych do prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej można osiągać wysoką jakość świadczonych usług, a tym samym poprawić trafność stawianych diagnoz i zastosowanych terapii. Elektroniczna dokumentacja nie jest tylko rozwiązaniem porządkującym zbierane dane o zdrowiu i chorobie pacjentów, ale także przekłada się na jakość życia pacjentów.