Badania user experience – zastosowanie w branży e-commerce

Posted on | May 8, 2017 | No Comments

Badania UX są bardzo często stosowane w szeroko pojętej branży IT. Zlecają je firmy wprowadzające nowe aplikacje i programy na rynek, ale również sklepy, którym zależy na podwyższeniu wskaźnika sprzedaży. Warto zatem zapytać jakie informacje mogą zyskać internetowe sklepy dzięki badaniom user experience i jak je można wykorzystać w praktyce.

Jak się przygotować do badania rynku e-commerce?

Prowadząc badania w kierunku sprawdzenia konkretnego sklepu internetowego warto w pierwszej kolejności zastanowić się jakie pytania należy zadać badanym. Dobrze przygotowane badanie powinno być nastawione na uzyskanie jak największej liczby informacji przy niewielkiej ilości pytań. Opiniodawca nie może czuć się przesłuchiwany, a raczej sam powinien udzielać odpowiedzi zgodnych ze swoimi poglądami i odczuciami.

Kogo wybrać do badania user experience w branży e-handlu?

W przypadku badania sklepów internetowych najlepiej skierować swoje pytania do potencjalnych klientów. Jeśli badany jest sklep z artykułami dla dzieci najlepiej zapytać o opinie mamy, jeśli to sklep z galanterią dla mężczyzn – warto skierować pytania zarówno do panów jak i pań, natomiast badając drogerię pytania najlepiej skierować do młodych kobiet. Należy przy tym zwrócić uwagę na to, że nie zawsze w sklepie z produktami skierowanymi do konkretnej grupy, zakupy robią jej przedstawiciele. Przykładem jest wspomniany wyżej sklep z galanterią męską. Jak się okazuje portfele, paski czy spinki do mankietów zazwyczaj kupują kobiety dla swoich mężczyzn – stąd warto uwzględnić ich zdanie podczas badań.

O co warto zapytać podczas badania UX?

W branży e-commerce bardzo ważny jest wygląd strony oraz jej funkcjonalność. Aby kupujący decydowali się na odwiedzenie sklepu, zakupy i powrót do niego, strona musi być intuicyjna w obsłudze i wyglądać schludnie. To jednak nie jedyne cechy, brane pod uwagę przez klientów. Poniżej kilka kwestii, które warto poruszyć w badaniu:

• wygląd strony – czy i co warto byłoby zmienić;
• proces wyboru towarów – jak są poukładane, które są zbyt lub za mało widoczne, czy opisy produktów są odpowiednio wykonane;
• proces rejestracji i zakupu – czy nie ma problemów z rejestracją i logowaniem, czy zakupy i zapłata za towar nie nastręczają problemów technicznych;
• jasność sformułowań w dokumentach – czy regulamin sklepu, zakupów, reklamacji itp. jest czytelny i zrozumiały dla klienta.

Pozwolenie opiniodawcy na wypowiedzenie się w powyższych kwestiach umożliwi poprawę ewentualnych usterek lub modyfikację strony uwzględniającą powtarzające się wskazówki w odpowiedziach badanych. Takie postępowanie pozwoli jak najlepiej dostosować sklep do oczekiwań klientów.

Respondenci w badaniach rynku dla farmacji

Posted on | April 18, 2017 | No Comments

Nie od dzisiaj wiadomo, że dźwignią handu jest reklama, a sukces gwarantuje doskonałe wpisanie się w rzeczywiste potrzeby klientów. Kierując się tymi założeniami, firmy z jednej strony inwestują w skuteczny przekaz reklamowy, a z drugiej badają rynek, by tworzyć ofertę pasującą do popytu. Dotyczy to także firm z branży medycznej.

Badania rynku farmaceutycznego

Czemu służą? Budowaniu oferty, która wypełni rynek produktami i usługami, na które jest rzeczywiste zapotrzebowanie. W tym miejscu warto podkreślić, że badania rynku farmaceutycznego przeprowadzane są zarówno wśród lekarzy, farmaceutów, personelu medycznego, jak i samych pacjentów. Dzięki tak zbudowanej grupie, firmy prowadzące badania rynku dla farmacji są w stanie zaoferować swoim klientom dogłębne analizy i bardzo konkretne wnioski pozwalające kształtować skuteczną politykę sprzedażową.

Lekarze jako respondenci

Jeśli chodzi o zapotrzebowanie na konkretne leki, to osobą, która na ten temat ma wiele do powiedzenia jest niewątpliwie lekarz. To właśnie on, mając bezpośredni kontakt z pacjentem wie doskonale, czego on potrzebuje. I nie chodzi tutaj tylko o potrzebę „tu i teraz”, ale również o choroby, które stają się coraz częstszymi i większymi plagami. Nasz tryb życia sprawia, że coraz częściej chorujemy na pewne dolegliwości, a lekarz wie najlepiej, co to za choroby.

Farmaceuci uczestnikami badania

W badaniach rynku medycznego nie może zabraknąć pytań skierowanych do farmaceutów. To właśnie oni wiedzą najlepiej, jakie leki i suplementy pacjenci kupują. O wielu z nich lekarze nie mają pojęcia, ponieważ są one bez recepty. Farmaceuta tymczasem doskonale wie, czego pacjenci szukają, a także jest w stanie udzielić odpowiedzi na pytania związane z kształtowaniem się cen leków konkurencji.

Opinie pozyskane od pacjentów

Przyglądając się badaniom rynku dla farmacji nie sposób nie zauważyć, że wśród respondentów ważną grupę stanowią również pacjenci. Ich odpowiedzi są niezwykle cenne, ponieważ pozwalają niezwykle precyzyjnie poznać podaż rynkową. Pacjent wie, czego potrzebuje i potrafi określić kryteria, jakie spełniają jego oczekiwania. Dzięki temu staje się dla firmy badającej, a ostatecznie dla firmy farmaceutycznej niezwykle cennym źródłem informacji.

Tego typu badania koncentrują się na wielu aspektach, między innymi na opiniach badanych, satysfakcji pacjentów, ich potrzebach czy znajomości marki na rynku. Dzięki nim firmy farmaceutyczne kształtują kierunek swojego rozwoju i nadają mu konkretny wymiar, czego efektem jest pozycja na rynku